Declarações e Conformidades

Condições Gerais de Prestação de Serviços de Assistência Técnica

Facultar o acesso a toda a informação necessária para o cumprimento do serviço contratado.
Possuir cópias de segurança actualizadas de todos os dados .
Respeitar as normas de segurança e utilização quer do software, quer dos equipamentos em que estes se encontrem a funcionar.
Não permitir intervenção técnica não qualificada.
Manter os equipamentos isentos de vírus e/ou outras “chagas” informáticas.
O apoio telefónico para resolução de problemas de software ou hardware poderá acarretar custos, custos esses que serão debitados por telefonema e com o valor de 20€ +IVA.
O apoio remoto para resolução de problemas de software ou hardware poderá acarretar custos, custos esses que serão debitados por intervenção e com o valor de 40Eur + IVA
No caso de apoio remoto a instalação do software de assistência remota é da responsabilidade do cliente excepto caso tenha Contrato de interveções técnicas em que nessa circunstancia, é da responsabilidade da JMSL a sua instalação.
Caso o serviço contratado não tenha sido cumprido integralmente o cliente terá o direito de reclamar a intervenção e pedir a sua Repetição sem qualquer custo adicional.
A prestação do serviço incluído no pack é exclusiva a empresa que o contratou, não sendo possível transmitir as intervenções a terceiros, nem está incluída neste pack intervenções a equipamentos pessoais.
Apenas está incluído no pack de intervenções assistência técnica a computadores Windows, não estando incluído nem MAC nem LINUX.
Caso seja ultrapassado o limite de intervenções contratadas, será aplicada uma taxa de 30Eur + IVA a cada intervenção adicional.
Passa a haver limite de 1 intervenções dia, em casos muito especiais poderá ser alargado este limite.
O valor cobrado mensalmente ou trimestralmente, poderá ser revisto em alta anualmente, num aumento igual ao da inflação prevista, ou nos casos em que os custos de contexto sofrem um agravamento substancial e inesperado.
Não está incluído no pack de intervenções mensal a preparação de equipamentos não fornecidos pela JMSL, e no caso dos equipamentos fornecidos pela JMSL, no respetivo orçamento do equipamento novo será apresentado se inclui intervenção ou não.
O custo de preparação de equipamentos não fornecidos pela JMSL, sofre um aumento e passa a ser de 60Eur + Iva
O apoio ao abrigo do contrato de intervenções mensal, será dado sempre em horário normal de trabalho, dias uteis das 9.00h às 18.00h, não incluindo hora de almoço (12.30h às 14.00h). Salvo situações que carece de agendamento.
São consideradas intervenções técnicas, todas as ações que impliquem:
- Acesso ao computador ou qualquer outro dispositivo eletrónico do cliente
- Acesso a contas, aplicações ou software do cliente
- Explicação ou formação sobre a utilização de qualquer dispositivo eletrónico ou software, podendo a mesma ser feita telefonicamente, presencialmente ou de forma eletrónica (remoto ou email).
- Quando muda o tema da intervenção é considerada uma nova intervenção, pois o tema da intervenção tem de ser antecipadamente definido.
A intervenção será contabilizada imediatamente apos o início do trabalho.
A prestação do serviço será sempre executada na língua portuguesa.
Para que seja possível a intervenção técnica o cliente terá de atempadamente fornecer todos os elementos necessários à mesma, como por exemplo ID de acesso, passwords etc.
Caso o cliente desista de uma intervenção após o início da mesma, será considerada na contabilização do pack.

Possuímos três modos de apoio técnico a disposição de todos os clientes:

Pack de intervenções técnicas com limite mensal de 5 unidades, que tem um custo a partir de 105€/mês.
Pack de intervenções tecnicas com limite mensal de 10 unidade , que tem um custo a partir de 155€/mês.
Por Pacote de 10 intervenções sem limite de validade com o valor de 300Eur + IVA, podem ser usadas para assistência remota.
Assistência a pedido que poderá ser executado no local ou remotamente ou por telefone, tem um custo de 60Eur + IVAquando executado no local e 40Eur + IVA quando executado remotamente.

Em qualquer das modalidades o cliente pode solicitar urgência na intervenção técnica, quando assim for, a mesma será feita no próprio dia da participação, e terá um custo adicional de 25€, independentemente o tipo de contrato

Quando o cliente opta pelo pacote de intervenções o mesmo terá de ser pago antes de ser executado qualquer serviço, pois é aplicado o conceito de "serviço pré-pago".

A todos os equipamentos entregues para reparação será feito o respectivo orçamento, em caso de não aceitação, cabe-nos o direito de debitar o custo de orçamentação, no valor de 30Eur + IVA.

Os equipamentos em reparação e já devidamente orçamentados e cujo o orçamento foi rejeitado pelo cliente, e que não sejam Reclamados num prazo de 90 dias, passarão a ser pertença da JMSL Lda, que decidirá o seu futuro.

Em caso de reinstalação de software o cliente terá de fornecer as licenças originais respectivas, caso não as possua a JMSL Pode-se negar a sua instalação por poder estar a praticar o crime de pirataria informática. O custo de reinstalação de software é de 60Eur + IVA.

O cliente antes de entregar um equipamento para reinstalação de software deve fazer copias de segurança de todos os seus dados ou caso deseje que o façamos, terá de o solicitar por escrito.

A todos os valores apresentados acresce IVA a taxa legal em vigor, e tem como condição de pagamento o pronto pagamento

Resolução Alternativa de Litígios de Consumo

Em caso de litigio o consumidor pode recorrer ao centro de arbitragem:
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Sede: na Rua Damião de Góis, 31-loja 6, no Porto.
Email: Cicap@cicap.pt
Tel.351 22 550 83 49 / 351 22 502 97 9
www.cicap.pt